查看通话详情

本文介绍如何查看通话详情页面的三个子页面。

通话详情主页

参考如下步骤查看通话详情主页：

1. 使用通话检索找到要查看的通话，点击操作下面的查看通话详情。
   • 如果累计通话人数（ACU）大于或等于 50 人，会自动进入通话全景页面。你需要在页面上方点击通话详情页签，切换到通话详情主页。
   • 如果累计通话人数小于 50 人，会自动进入通话详情主页。
2. 添加用户：
   • 逐一添加：输入用户 ID，然后点击添加用户。
   • 批量添加：点击高级搜索，根据需要设置单个或多个筛选条件，然后点击查询。在查询结果中勾选要添加的用户，点击保存。
3. 选择展示已添加用户的音视频质量指标：点击查看详情下面的开关即可。最多同时展示 20 个用户的指标详情。
4. 选择要查看的时间区间。改变时间区间后，音视频质量指标的数据会更新。

关键事件

关键事件展示每个打开查看详情开关的用户在所选时间范围内经历的事件，提供时间轴和列表两种视图。

时间轴

时间轴上的圆圈代表事件，圆圈越大，表示对应时间点发生的事件越多。如果发生了需要关注的事件，圆圈会标为红色。

你可以对时间轴进行以下操作：

• 鼠标悬浮在时间轴上的圆圈，查看详情。
• 点击右上角的放大或缩小按钮，调整时间刻度。
• 在右上方的下拉列表中选择要查看的事件类型，包含登录-退出、网络传输、视频-发送、音频-发送。
• 点击右上角的切换为列表，切换到列表视图。

列表

列表包含时间、标签、事件三列，与对应用户的关键质量指标曲线图并排显示。

你可以对列表进行以下操作：

• 在右上方的下拉列表中选择要查看的事件类型，包含登录-退出、网络传输、视频-发送、视频-接收、音频-发送、音频-接收。
• 点击右上角的切换为时间轴，切换到时间轴视图。

音视频质量指标

音视频质量指标通过统计接收端与发送端最核心的音视频质量指标，准确反映每个打开查看详情开关的用户（以下简称“已选用户”）在所选时间范围内的体验质量。

各指标的含义详见用户级别指标。

发送端视角

点击发送端视角，然后点击音频或视频，即可查看已选用户中所有发送端用户的发送码率和上行丢包率。

参考以下步骤定位异常的发送端用户：

• 如果曲线图上红色毛刺较多，代表上行丢包率较高。点击曲线图右上角的查看发送端详情，跳转到发送端详情页面进一步调查。
• 如果右上角出现感叹号，代表该用户可能遇到了严重影响体验的问题。点击感叹号即可跳转到针对该用户的通话诊断（Beta）页面。

接收端视角

点击接收端视角，然后点击音频或视频，即可查看已选用户中所有接收端用户的接收码率和卡顿时间。如果接收了多个发送端的音视频，会用不同颜色的曲线区分。

参考以下步骤定位异常的接收端用户：

• 如果曲线图上红色毛刺较多，代表卡顿比较严重。点击曲线图右上角的选择发送端查看详情，在下拉列表中选择对应的发送端用户 ID，跳转到端到端详情页面进一步调查。
• 如果右上角出现感叹号，代表该用户可能遇到了严重影响体验的问题。点击感叹号即可跳转到针对该用户的通话诊断（Beta）页面。

端到端详情页面

端到端详情页面展示所选接收端用户与发送端用户的以下信息：

• 诊断结论。如果所选的接收端与发送端用户没有遇到可能严重影响体验的问题，则不展示。
• 网络状态、设备状态、音视频质量相关的指标详情，指标含义详见用户级别指标。
• 关键事件，包括时间轴和列表视图。在列表视图下，你可以在左上方的下拉菜单中筛选事件类型。

发送端详情页面

发送端详情页面展示所选发送端用户的以下信息：

• 通话诊断结论。如果该发送端用户没有遇到可能严重影响体验的问题，则不展示。
• 网络状态、设备状态、音视频质量相关的指标详情，指标含义详见用户级别指标。
• 关键事件，包括时间轴和列表视图。你可以在右上角的下拉菜单中筛选事件类型。